J’ai beau être un geek dans un certain nombre de mes habitudes... je n’en oublie pas moins que j’ai des clients et qu’ils ont le droit à une qualité de service aussi irréprochable que possible.

L’un de mes clients à un nom de domaine en « .fr » qui est visité très régulièrement. Le nombre de visiteurs unique oscille entre 1300 et 2000.

Ce domaine est enregistré auprès de ELB Multimedia pour le compte du ministère de la culture.

Or, voila que le 11 Juin ce nom de domaine vient à expirer et malheureusement personne au ministère ne semble s’en inquiéter. Du coup, le client catastrophé et en état de quasi panique me demande de m’occuper du renouvellement dans les plus brefs délais. L’opération ne doit pas excéder la demie journée et la visibilité rétabli en 24/48 heures maximum.

En tant que prestataire, je me fais passer pour une personne de la société qui me mandate. Bref, gros baratin pour pouvoir payer la facture et faire en sorte que tout rentre en ordre le plus vite possible.

D’ailleurs, l’aspect commercial et monétaire de mon problème se règle en moins de 30 minutes, alors que je n’ai pas le moindre login/pass pour ce nom de domaine. Personne ne me demande ni mon nom ou quoique ce soit d’autre. Et hop, ma carte débité aussi vite qu’un ping en baie serveur.
Et la personne du spport technique m’explique que d’ici la fin de l’après-midi le Whois sera à jour.

Mais du coup les choses se compliquent passablement quand j’appelle le lendemain pour savoir ce qu’il se passe car rien ne fonctionne (A part l’encaissement des 21€).
Le technicien m’explique gentillement que cela prend en général 48 heures et que tout sera rétabli d’ici à samedi. J’en informe donc mon client et lui dit que je regarderai ce qu’il se passe pendant le congé dominical.

Samedi : Rien
Dimanche : Encore rien
Lundi : Toujours rien. Le problème à quand a été constaté le mercredi et payé le jeudi matin. Cela fait donc 4 jours que le site n’est pas visible et qu’il y a une jolie pub de netissime à la pace. 4 jours ou le site principal référencé par Google n’est plus disponible.

Lundi matin, à mon arrivée au bureau, j’appelle de nouveau le support sur un numéro surtaxé. Un joli numéro en 0892 qui vous coûte aussi cher que le nom de domaine lui-même.
Et là, comble du tout, je demande ce qu’il se passe, un peu excédé par la situation. Et l’on me répond, le plus calmement du monde que cela va être fait au plus vite et que d’ici demain matin tout sera rétabli.

Mardi matin, toujours rien. J’en viens donc à être désagréable avec mon interlocuteur. Et là, jackpot !!! J’obtiens l’information cruciale que depuis 5 jours leur système d’information est plus au moins aux fraises. Mais en continuant de discuter avec cet homme, je constate qu’en haussant le ton, mes informations se mettent d’un seul coup à être à jour.

Malheureusement, comble de leur incompétence (passagère ou non), les entrées DNS n’expirent qu’au bout de 24 heures alors quelles ne devraient être que de 1 à 3 heures.

Du coup, les stats sont plus éloquents que je ne le pensais...